1. 运营分析概述
1.1. 核心主题
- 用户
- 流量
- 会员
- 商品
- 活动
- 销售
- 渠道
- 媒介
- 区域
- 供应链
1.2. 分析目标
- 引流
- 提单量
- 提销售额
- 提客单价
- 提毛利率
- 提转化率
- 拉新客户
- 减库存
- 提库存周转
- 降次品率
- 将客诉率
- 降广告费
- 提广告转化率
- 提广告ROI
- 提活动效果
- 提活动 ROI
1.3. 分析漏斗
1.4. 商业模式
- 平台电商
- 电商卖家
- 零售商
- 品牌/工厂卖家
1.5. 数据来源
- 电商平台数据
- 独立站后台数据
- 线下门店数据
- 第三方数据
- 爬虫数据
- ERP 系统数据
2. 总体运营指标
2.1. 成交额度
- GMV
- 注意退货
- 销售额
- 税收收入
- 退款额
2.2. 成交量
- 成功支付订单量
- 退款订单量
2.3. 利润
- 毛利
- 净利
2.4. 用户数
- 注册用户数
- 登录用户数
- 活跃用户数
- 复购用户数
2.5. 用户行为
- 浏览时长
- 加购次数
- 页面停留时长
2.6. 访问量
- PV
- UV
- 访问页面数
- 访问页面深度
3. 网站流量指标
- 日活
- 月活
- 新增
- 沉默
- 回流
- 流失
- 留存
- 三周活跃
- 三天活跃
- 七天活跃
- PV
- UV
- AUV
- IP
- 访问/在线时长
- 跳出率
4. 销售转化指标
4.1. 漏斗分析
- 漏斗分析核心指标
- 注册
- 登录
- 收藏
- 加购
- 下单
- 复购
- 登录
- 着陆页停留时长
- 浏览
- 详情页停留时长
- 搜索页至详情页转化率
- 详情页至收藏页转化率
- 详情页至加购页转化率
- 详情页至下单页转化率
- 加购
- 加购量
- 加购率
- 收藏
- 收藏量
- 收藏率
- 下单
- 下单页停留时长
- 下单页至支付页转化率
- 支付
- 支付页停留时长
- 销售金额
- 活动销售金额
- 日常销售金额
- 广告销售金额
- 销售量
- 活动销售量
- 日常销售量
- 广告销售量
- 订单数
- 7天订单数
- 30天订单数
-
下单人数
- 流量转化标签
- 高流量高转化
- 高流量低转化
- 低流量高转化
- 低流量低转化
- 单日数据：
- 单日下单笔数
- 单日下单金额
- 单日下单用户数
- 单日支付笔数
- 单日支付金额
- 单日支付人数
- 单日支付商品数
- 单日支付平均时长
- 7 日数据：
- 7日登陆天数
- 7日支付次数
- 7日支付金额
- 7日下单次数
- 7日下单金额
- 7日被加入购物车次数
- 7日被加入购物车件数
- 30 日数据：
- 30 日登陆天数
- 30日支付次数
- 30日支付金额
- 30日下单次数
- 30日下单金额
- 30日被加入购物车次数
- 30日被加入购物车件数
- 累计数据：
- 累积登录天
- 累计下单次数
- 累计下单金额
- 累计支付次数
- 累计支付金额
- 累计退款次数
- 累计退款件数
- 累计退款金额
- 累计被加入购物车件数
4.2. 销售预估
- 历史销售情况
- 近期增长情况
- 同行竞争情况
5. 商品品类指标
5.1. 商品指标
- spu
- sku
- 曝光量
- 上架量
5.2. 销售指标
- 商品销量
- 商品收藏量
- 商品加购量
- 商品退货量
5.3. 排名指标
- 商品销量排名
- 商品收藏排名
- 商品加购排名
- 商品退款排名
5.4. 复购指标
- 时间区间
- 第一次购买时间
- 最后一次购买时间
- 购买次数
- 复购周期
- 单次复购率
- 多次复购率
- 购买人数
- 多次购买人数
5.5. 差评客诉
- 退货率
- 换货率
- 次品率
5.6. 新客采购
- 新购买客户数
- 新客户占比
- 新客订单数
- 新客订单占比
- 新客采购金额
- 新客采购金额占比
- 新客利润
- 新客利润率
- 新客广告 ROI
5.7. 商品生命周期
- 新品开发
- 友商新品
- 供应商新品
- 用户需求关键词
- 库存清理
- 库存周转时间
- 库存周转率
6. 客户价值指标
6.1. 消费维度用户分层
6.2. 价格维度用户分层
- 会员本身的价格敏感度
- 不同品类的消费者的价格敏感度
- 获客成本
- 用户收益
- 流失率
7. 活动运营指标
7.1. 渠道
- 渠道获客数量
- 渠道投放成本
- 渠道获客成本
- 活动销售额
- 活动销售量
- 活动 ROI
7.2. 对照组（A/B测试）
- 参照组
8. 风险控制指标
8.1. 差评客诉
- 评价率
- 商品好评率
- 有图评价率
- 商品差评率
- 差评撤销率
- 差评关键词
- 词云
8.2. 配送
- 配送延迟
- 运输破损
- 发错货
- 多发货
- 少发货
9. 市场竞争指标
第三方指标
- 市场占有率
- 市占增长率
- 用户份额
- 交易排名
- 流量排名
10. 媒介渠道指标
10.1. 投放效果
- 用户来源
- 媒介内容
- 广告形式
- 广告素材
- 广告浏览
- 广告评论
- 广告分享
- CPA
- CPC
- CPM
- 不同渠道用户留存
- 不同渠道用户转化
- 不同渠道用户活跃
- 不同渠道用户下单
- 不同渠道客单价
- 不同渠道客诉率
- 不同渠道流失率
10.2. 广告反作弊
- 防止广告商故意消耗广告费；
- 第三方反作弊服务商；
- 作弊方式：
- 一个用户，多个渠道消耗广告，最终下载/支付；
- 机器人模拟用户；
- 同一用户重复多次操作；
11. 采购供应链指标
- 到货率
- 到货准确率
- 次品率
- 伸偿率
- 新品率
- 滞销率
12. 库存指标
12.1. 库存盘点
- 库存可销天数
- 库存量
- 7天库存
- 30天库存
- 60天库存
- 90天库存
- 120天库存
- 可退货库存
- 不可退货库存
- 期末库存
- 最近 n 天平均销量
- 安全库存天数
- 订货天数
12.2. 缺货
- 送货天数
- 缺货量
- 缺货率
12.3. 周转情况
- 库存结构
- 库龄
- 周转天数
-
周转率
- 不同行业，库存周转情况差别很大
- 快消、服装，卖的比较快
- 家电、汽车，卖的比较慢
12.4. 库存指标示例
- A 类商品
- SKU 只占据 10%
- 占据主要销售额，达到 70%
- B 类商品
- SKU 占据 10% ~ 30%
- 销售额只贡献了 20%
- C 类商品
- SKU 占据 65%
- 销售额只有 10%
- 零销售
- 没有销售
- 季节商品
- 销售周期
