1. 用户标签概念
1.1. 用户标签
- 标签,原意是标明物品的品名、重量、体积、用途等信息的简要标牌,例如:商品标签、图书标签、车检标签、文件标签、服装吊牌等。
- 从这个概念衍生到网络标签,是人工或系统自动或用户自发的,通过相关性很强的关键字对事物或内容进行描述,帮助人们分类内容,以便于检索和分享。
- 例如:我们也可以给“人”这个对象打上男人或女人,老人或青年的标签。可见,标签也有维度或分类,而属性也是一种标签。
- 标签往往映射为某一对象的属性,包括固有属性和动态属性,一般都需要结构化到字段粒度,保障可被后续数据服务便捷使用。它面向数据应用的业务端,核心解答的是数据怎么用、资产价值在哪里的问题。
- 标签示例:

1.2. 用户分类
- 分类,就是指按照种类、等级、性质或特征的归类。
- 分类,把相同属性或特征的“对象”归集在一起,形成不同的类别,方便人们通过类别来对“对象”进行的查询、识别、管理和使用。
- “对象”可以是人、产品、物料或其他实体,例如:人可以分为男人、女人,也可以分为老年人、中年人、青少年。
- 用户属性
- 属性,是事物所具有的性质或特征,重点强调的是事物本身,例如:人的性别、身高、胖瘦、年龄、性格等都是人的属性。
- 可以将某个事物的属性抽象出来作为事物的分类,如我们上边举的例子,男人、女人是按照性别属性对人的分类;老年人、中年人、青少年是按照年龄属性对人的分类。
- 事物可以按照属性来分类,分类也是事物的属性之一。
1.3. 用户分类 VS 用户标签
- 分类和标签有时候没有明确的分界线,分类可以作为一个标签,标签也可以抽象出分类。
- 分类由于只能隶属于一个,所以往往带有武断和不恰当的色彩,它是一个“is a”的问题,属于本质论的范畴,而对事物的“本质”的认定,严格来说,这事只有上帝才能做,换句话说,谁做都不合适。
- 分类是一种严谨的数据组织方式,一般按照一个或多个维度自上而下、从整体到明细的穷举,遵循“相互独立,完全穷举” 的原则。
- 标签则不同,它是一个“has a”的问题,说某个东西有某种属性,要求就没那么严格了。
- 标签是一种灵活的数据组织方式,放弃大而全的框架,基于业务场景自下而上地倒推标签需求。
- 不同点归纳:
- 分类一般是面向团队或组织的,注重标准化;而标签可以面向组织,也可以是面向个人,注重的是个性化。
- 分类具有排他性,分类之间是独立的、不能交叉;而标签允许交叉,标签之间可以相互关联、相互依赖。
- 分类体系需要事先规划,在标准化的框架下进行使用;而标签可以静态的,也可以是动态的,允许随时添加。
- 分类注重结构化,具有层级控制,是一个树状结构;而标签的结构是松散、灵活、开放的,整体看是一个网状结构。

2. 用户标签分类
2.1. 按照维度划分
- 自然属性
- 社会属性
- 行为习惯
- 购买能力
- 消费习惯
- 偏好特征 / 兴趣爱好
2.2. 按照层级划分

2.3. 按照生成方式划分
- 统计类标签
- 又叫:事实标签
- 可以直接提取
- 包括一些基本信息,比如:年龄、性别、城市、职业等
- 也可以从用户数据、行为数据、消费数据中统计得出
- 这些标签来自基于行为数据的统计信息,比如:1日登录次数、7日登录次数、7日下单次数等
- 这类标签,构成了用户画像的基础
- 规则类标签
- 又叫:建模标签
- 在统计指标基础上通过规则生成,是对统计类指标的有效补充
- 需要基于用户行为自定义规则
- 比如:
- 活跃用户,定义规则为每天登录一次以上的用户
- 高净值用户,消费总额在某个阈值以上
- 比如:
- 在开发过程中,运营人员对业务更熟悉,数据维护人员对数据结构、分布、特征更熟悉,所以多数时候由运营人员和数据人员共同搭建维护;
- 预测类标签
- 又叫:机器学习标签
- 是非确定性标签(前两项都属于确定性标签)
- 需要基于已有的信息“预测”用户特征,需要挖掘才能获得
- 实际开发过程中,这类项目开发周期长、成本高,属于探索性项目
- 有些公司使用外包人员、手动打标签,效果可能会更好、而且投入也很低
3. 用户标签应用
- 标签(网络标签)是随着互联网发展产生的,最早用在博客、文章的内容分类中,方便用户管理和聚合内容。
- 随着大数据的发展,标签体系的作用也越来越大,被互联网企业广泛使用,通过特征集合并关联打标签的对象,对分析对象生成画像,挖掘对象的价值。
-
例如:各大互联网APP(淘宝、今日头条、抖音等)都有一个基于标签体系的推荐引擎模块,通过用户静态属性和行为属性给用户打标签,形成360度用户画像,然后根据用户的偏好将信息或产品推送给用户。
- 归纳起来,用户标签包括以下价值:
- 用户洞察:
- 深入了解产品用户,指导业务规划发展
- 数据分析:
- 丰富用户分析维度,提高分析应用效率
- 精细化运营:
- 基于用户分层进行差异化运营策略和动作,提升运营效果
- 产品化应用:
- 应用于产品个性化功能/CRM/数据产品中,增强产品能力
- 用户洞察:
3.1. 精准营销与推荐系统
- 用户画像描述了用户日常的购物偏好和习惯,例如某个用 户对价格敏感,偏好数码产品。则推荐系统可以根据用户的偏好,给用户推荐一些折扣 优惠较大的数码类产品。
- 用户可能原本没有打算购买,但是看到折扣优惠较大,购买的 可能性提高,对电商来说就更容易促成一笔交易。
3.2. 推送系统
- 推送系统是往移动端 APP 下发通知的消息系统。假设某个新闻类 APP, 用户画像系统记录了某个用户喜欢在工作日的早上 8 点到 8 点 45 分登录应用看新闻, 而周末没有这样的习惯,很可能该用户是在上班通勤的时间段使用该 APP。
- 那推送系统 就可以在工作日 8 点左右给用户推送重要的新闻消息,而在休息日不推送。这样可以增 加工作日用户使用该 APP 的可能性,而周末又能避免打扰用户,提高用户体验。
- 也提可以结合位置与时间,利用画像预测兴趣,动态选取内容实现个性化推荐。
3.3. 风险控制与反作弊
- 通过画像系统收集到的用户行为数据,例如使用时长、点击率、页面请求次数等,根据这些指标可以通过算法甄别出流量作假的挂机账号,可以评估渠道带来的真实流量从而调整广告投放。
3.4. 用户人群分析与 BI 系统
- 通过对全局用户画像数据的某些维度进行聚合,则可以分析产品的用户人群特点。例如通过检验手机品牌价值与消费能力是否呈现正相关,进而对用户群进行分层。
- 针对不同的用户群体,制定不同的运营策略,更好地服务不同群体。