用户生命周期
- 引入期
- 用户刚刚开始使用产品或者服务，初步建立起品牌的认知
- 成长期
- 用户对产品服务开始逐渐信任，使用频次、深度不断加强
- 成熟期
- 用户对平台的服务非常熟悉，可以无障碍地完成各种内容，使用的频次深度趋于稳定
- 休眠期
- 用户逐步丧失对平台的兴趣，使用频率、热度越来越低
- 流失期
- 用户完全不再使用该产品
生命周期标签计算方法
通过逻辑规则
- 用户生命周期五个阶段，分别对应四个边界：
- 形成边界
- 活跃边界
- 沉睡边界
- 流失边界
- 在计算用户生命周期时，核心的四个数据分别是：
- 用户首单时间
- 有效订单量及发生时间
- 最近一单时间
- 购物频率
-
计算逻辑：
- 首先，找出全部历史有订单的用户，判断历史第一单是否在 6 个月以内：
- 如果第一单是在 6 个月以内：
- 接下来，判断用户是否只下了1单，
- 如果是的话，根据这单产生的时间，把用户划分为三个不同的形成阶段；
- 如果用户下了两单及以上，根据用户最后一个订单的产生时间，把用户划分为三个不同的适应阶段；
- 接下来，判断用户是否只下了1单，
- 如果用户第一单在 6 个月以：
- 那么判断用户的最后一单的产生时间：
- 如果在 1 年以前，那么用户处于流失阶段；
- 如果在 6 个月到 1 年之间，那么用户处于准流失阶段；
- 如果在 3 个月到 6 个月之间，那么用户处于沉睡阶段。
- 那么判断用户的最后一单的产生时间：
- 如果第一单是在 6 个月以内：
- 其次，根据用户近 3 个月与近 6 个月的购物频率对比：
- 如果频率增加，那么用户处于成长阶段；
- 频率不变，用户处于稳定阶段；
- 频率减少，用户处于衰退阶段。
- 最后，根据最后一单的产生时间判断：
- 如果在 1 个月内，那么用户的对应阶段分别为成长1、稳定1、衰退1；
- 如果在1-3个月内，那么用户对应的阶段分别为成长2、稳定2、衰退2。
- 首先，找出全部历史有订单的用户，判断历史第一单是否在 6 个月以内：
通过算法生成
- 朴素贝叶斯
-
SVN
- 这里先给自己挖个坑，后续再补充。
不同阶段运营策略
-
运营策略的核心目的有两个：
- 促活：提高用户参与度
- 用户多使用 APP，才会更了解APP，我们也才会更了解用户。
- 通过这种闭环，我们可以更了解用户需求，不断改进产品；
- 而用户，可以不断体会到产品的价值，加深相互之间的交流，提高产品与用户的契合度。
- 停留：延长用户使用时间
- 在如今人口红利基本到顶的时代，C 端产品的每一个用户，都花费了一定的成本。
- 企业花钱买到了用户，肯定是希望买到的用户，能够产生更多更高的收益。
- 那么，提高用户使用时长，在这个价格敏感（客单价提升空间小）的时代，必然可以提升用户收益。
新客户期
- 在这个阶段，更多的需要引导用户注册、转化，并了解相关的产品内容。
- 我们可以尽量多的让用户体验核心功能，提供一些预设的优质内容，设定相应的新手教程，新手奖励，新手红包等。
- 目的就是转化访客，提升用户对 APP 的了解程度。
成长期
- 在这个阶段，需要不断培养用户的使用习惯，让用户对产品产生依赖，或者场景化的印象。
- 比如：
- 运动型 APP 可以在晚上固定的时间提醒用户运动；
- 打车 APP 在下班到来前提醒你道路拥堵情况；
- 购物型 APP 不断的发送浏览过的物品的促销推送。
- 这些策略，都是要用户不断的使用 APP，提升用户留存和活跃度，推动用户到达我们设定的成熟期指标。
成熟期
- 在这个阶段，需要提升用户对核心功能的复用率、分享率，最大限度的挖掘用户的价值，并引导用户多次输出价值。
- 当然，对于进入成熟期的判断标志，我们还需要结合相应的业务场景，寻找相应的 magic number 或者 aha moment。
- 这个阶段：
- 根据用户的历史喜好，不断的用一些奖励措施，增加用户的好感度；
- 并尽可能的引导用户分享，通过老带新的结合策略，增加新用户的到来，并提升通过分享来的新用户的成长速度。
衰退期
- 进入衰退期，用户的活跃度会有较明显的下降。
- 在这个时期运营的目标，是通过拉活的手段、唤醒用户，并使其返回成熟期。
- 运营策略可以使用各种优惠鼓励，或者给予增值服务，不断的刺激用户活跃，从而提升用户的留存率和活跃频次。
- 在这个时期，还需要对用户进行预警，如果用户来到了衰退期，我们需要及时的知道，才能迅速的采取策略。
流失期
- 流失用户，就一个运营目标：用户召回。
- 我们可以选择不同的召回手段，如：
- 短信
- push
- 电话
- 邮件
- 等。
- 最重要的，需要对流失原因做归因分析，寻找到用户的流失原因。
